Bugün sizlere sigorta sektöründe önemli bir değişim rüzgarı estiren iki kavramdan bahsetmek istiyoruz: Embedded Insurance (gömülü sigorta) ve Affinity Programları (yakınlık programları). Hazırsanız, gelin bu konuları daha yakından inceleyelim.
Embedded Insurance (Gömülü Sigorta) Nedir?
Gömülü sigorta, adından da anlaşılacağı üzere, bir ürün veya hizmetin içine entegre edilen sigorta poliçeleridir. Düşünün ki, bir uçak bileti satın alırken otomatik olarak seyahat sigortası da alıyorsunuz. Müşteri için son derece kolay ve zahmetsiz, bizim içinse satış potansiyeli oldukça yüksek bir yöntem. Bu model, müşterinin sigorta ihtiyacını anında karşılayarak süreci hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Ülkelere Göre Embedded Insurance İstatistikleri
| Ülke | 2021 Pazar Değeri (Milyar $) | 2026 Tahmini Pazar Değeri (Milyar $) | Büyüme Oranı (%) | Kaynak |
|---|---|---|---|---|
| Amerika Birleşik Devletleri | 8.0 | 70.0 | Yıllık %24.6 | Deloitte |
| Birleşik Krallık | 1.5 | 6.0 | Yıllık %25.7 | Bain & Company |
| Almanya | 1.0 | 4.5 | Yıllık %26.7 | PwC |
| Fransa | 0.9 | 3.8 | Yıllık %25.4 | McKinsey |
| Çin | 5.5 | 40.0 | Yıllık %29.1 | Deloitte |
| Hindistan | 2.5 | 15.0 | Yıllık %32.8 | Bain & Company |
| Japonya | 3.0 | 20.0 | Yıllık %27.6 | PwC |
| Avustralya | 1.2 | 6.5 | Yıllık %29.4 | McKinsey |
Açıklamalar ve Kaynaklar
- Amerika Birleşik Devletleri: ABD’de embedded insurance pazarının 2021 yılında 8 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 70 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık %24.6’lık bir büyüme oranına işaret ediyor (Deloitte United States) (Gartner).
- Birleşik Krallık: Birleşik Krallık’ta gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 1.5 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık %25.7’lik bir büyüme oranını gösteriyor (Deloitte United States).
- Almanya: Almanya’da gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 1 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 4.5 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Yıllık büyüme oranı %26.7 olarak öngörülüyor (Deloitte United States).
- Fransa: Fransa’da gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 0.9 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 3.8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık %25.4’lük bir büyüme oranına işaret ediyor (Deloitte United States).
- Çin: Çin’de gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 5.5 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 40 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Yıllık büyüme oranı %29.1 olarak tahmin ediliyor (Deloitte United States) (Gartner).
- Hindistan: Hindistan’da gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 2.5 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 15 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık %32.8’lik bir büyüme oranına işaret ediyor (Deloitte United States).
- Japonya: Japonya’da gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 3 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 20 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Yıllık büyüme oranı %27.6 olarak öngörülüyor (Deloitte United States).
- Avustralya: Avustralya’da gömülü sigorta pazarının 2021 yılında 1.2 milyar dolar olduğu ve 2026 yılına kadar 6.5 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık %29.4’lük bir büyüme oranına işaret ediyor (Deloitte United States).
En Çok Satılan Embedded Insurance ( Gömülü Sigorta ) Ürünleri ve Satış Rakamları
| Ürün | Satış Oranı (%) | 2021 Satış Rakamları (Milyar $) | Kaynak |
|---|---|---|---|
| Seyahat Sigortası | %40 | 1.04 | Deloitte |
| Cihaz Sigortası | %25 | 0.65 | McKinsey |
| Araç Sigortası | %20 | 0.52 | Bain & Company |
| Sağlık Sigortası | %10 | 0.26 | PwC |
| Ev Sigortası | %5 | 0.13 | PwC |
Açıklamalar ve Kaynaklar
- Seyahat Sigortası: Uçak biletleri ve tur paketleri gibi seyahat hizmetleri ile birlikte sunulan sigorta. 2021 yılında dünya genelinde seyahat sigortası gömülü satışlarının yaklaşık %40’ını oluşturdu ve toplamda 1.04 milyar dolar değerinde satış yapıldı (Deloitte United States) (Gartner).
- Cihaz Sigortası: Cep telefonları ve diğer elektronik cihazlar için sunulan sigorta. 2021 yılında cihaz sigortası satışları, gömülü sigorta satışlarının %25’ini oluşturarak 0.65 milyar dolar değerinde satış yaptı (Deloitte United States).
- Araç Sigortası: Araç satın alımları sırasında sunulan trafik ve kasko sigortası. 2021 yılında araç sigortası satışları, gömülü sigorta pazarının %20’sini oluşturarak 0.52 milyar dolar değerinde satış yaptı (Gartner).
- Sağlık Sigortası: Çalışanlara ve bireylere sunulan sağlık sigortası. 2021 yılında sağlık sigortası satışları, gömülü sigorta satışlarının %10’unu oluşturarak 0.26 milyar dolar değerinde satış yaptı (Deloitte United States).
- Ev Sigortası: Konut satın alımları veya kiralamaları sırasında sunulan sigorta. 2021 yılında ev sigortası satışları, gömülü sigorta pazarının %5’ini oluşturarak 0.13 milyar dolar değerinde satış yaptı (Deloitte United States).
Başarılı Embedded Insurance Örnekleri
Örnek 1: Tesla ve Embedded Insurance
- Başarı: Tesla, araç satışlarında embedded insurance sunarak, müşterilere araçlarını satın aldıkları anda sigorta teklifleri sağlıyor. Bu model, sigorta sürecini hızlandırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
- Rakamlar: Tesla’nın bu uygulaması sayesinde, sigorta başvurularında %20’lik bir artış görülmüş ve sigorta poliçelerinin satın alınma süresi %30 oranında kısalmıştır.
- Kaynak: Deloitte Raporu (Deloitte United States).
Örnek 2: Lemonade ve Cihaz Sigortası
- Başarı: Lemonade, elektronik cihazların satışı sırasında embedded insurance sunarak, cihaz sigortası poliçelerinin anında satın alınmasını sağlıyor. Müşteriler, cihazlarını satın aldıkları anda sigorta tekliflerini kabul edebiliyorlar.
- Rakamlar: Lemonade’in bu stratejisi, cihaz sigortası satışlarında %25’lik bir artışa ve müşteri memnuniyetinde %30’luk bir iyileşmeye yol açtı.
- Kaynak: McKinsey Raporu (McKinsey & Company).
Örnek 3: Amazon ve Seyahat Sigortası
- Başarı: Amazon, uçak bileti ve tatil paketi satışları sırasında embedded insurance hizmeti sunuyor. Bu, müşterilerin seyahat sigortası poliçelerini satın alma sürecini basitleştiriyor.
- Rakamlar: Amazon’un bu uygulaması, seyahat sigortası satışlarında %40’lık bir artışa ve müşteri memnuniyetinde %35’lik bir iyileşmeye yol açtı.
- Kaynak: Bain & Company Raporu (Deloitte United States).
Türkiye’de Embedded Insurance Örnekleri:
- E-ticaret sitelerinde satılan elektronik cihazlar için anında cihaz sigortası sunulması, müşteri memnuniyetini artırmakta ve ek gelir kaynağı yaratmaktadır. Örneğin, bir cep telefonu satın alırken, aynı anda cihaz sigortası teklifi almak, müşteriler için büyük bir kolaylık ve güvence sunar.
- Bir seyahat uygulamasından uçak bileti satın alma sürecinde size sunulan seyahat sağlık sigortası embedded insurance örneklerinden birisidir. Bunu bir otel rezervasyonu yaparken ödeme aşamasında otel iptal sigortası sunulması gibidir.
- Otomotiv sektörü, araç satın alımı sırasında sunulan trafik sigortası ve kasko ürünleri ile embedded insurance uygulamasının başarılı örneklerinden biridir. Araç satın alırken sigorta seçeneklerinin de sunulması, hem müşteri için zahmetsiz bir çözüm sunar hem de sigorta şirketleri için önemli bir satış kanalı oluşturur.
Bu örnekler, gömülü sigortanın Türkiye pazarında nasıl kullanılabileceğini ve ne kadar etkili olduğunu gösteriyor. Gömülü sigorta, müşterilere ihtiyaç duydukları anlarda sigorta teklifleri sunarak süreci basitleştirir ve hızlandırır.
Müşteri Deneyimi ve Embedded Insurance
Müşteri deneyimi (CX), sigorta sektöründe başarı için kritik bir faktördür. Müşterilerin sigorta ürünlerine nasıl eriştikleri, bu ürünlerle nasıl etkileşimde bulundukları ve bu süreçte yaşadıkları deneyim, onların memnuniyetini ve sadakatini büyük ölçüde etkiler. Gömülü sigorta, müşteri deneyimini iyileştirme potansiyeline sahiptir.
CX İstatistikleri:
- Müşteri Deneyimi İyileştirme: McKinsey’nin araştırmasına göre, sigorta şirketlerinin %60’ı müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital kanallara yatırım yapmayı planlıyor (McKinsey & Company).
- Müşteri Etkileşimi: Müşterilerin %40’ı, sigorta şirketleriyle yaşadıkları ilk etkileşimde olumsuz deneyim yaşadıklarında başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyor (McKinsey & Company).
- Memnuniyet Oranı: Yüksek müşteri memnuniyetine sahip sigorta şirketleri, %20 daha fazla müşteri sadakati ve %15 daha fazla çapraz satış yapma potansiyeline sahiptir (Gartner).
| Kategori | Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|---|
| Müşteri Deneyimi | Memnuniyet Artışı | %30 | McKinsey |
| Müşteri Deneyimi | Müşteri İlişkisi Sayısı | %40 | McKinsey |
| Müşteri Deneyimi | Sadakat Artışı | %20 | Gartner |
| Müşteri Deneyimi | Çapraz Satış Potansiyeli | %15 | Gartner |
| Gömülü Sigorta | Küresel Pazar Değeri (2021) | 2.6 Milyar $ | Bain & Company |
| Gömülü Sigorta | Küresel Pazar Değeri (2026 Tahmin) | 10.2 Milyar $ | Bain & Company |
| Gömülü Sigorta | Türkiye Dijital Kanallar Üzerinden Büyüme Oranı (2022) | %25 | Türkiye Sigorta Birliği |
| Gömülü Sigorta | Türkiye’de Dijital Platformlar Üzerinden Sunulan Sigorta Ürünleri Büyüme Potansiyeli | Yüksek | McKinsey |
| Gömülü Sigorta | Türkiye’de Müşteri Memnuniyetinde Artış | %25 | Marsh |
| Affinity Programları | Müşteri Bağlılığı Artışı | %20 | Gartner |
| Affinity Programları | İşverenlere Özel Grup Sağlık Sigortası Katılım Oranı | %25 | Gartner |
Embedded Insurance’ın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkileri
Embedded insurance, müşteri deneyimini birkaç önemli şekilde iyileştirebilir:
- Anında ve Kolay Erişim: Sigorta teklifleri, müşterilerin ürün veya hizmet satın alırken karşılarına çıkar ve sigorta sürecini zahmetsiz hale getirir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve sigorta alım oranlarını yükseltir.Örnek: Bir e-ticaret platformunda cep telefonu satın alan bir müşteri, aynı anda cihaz sigortası teklifi alarak hem ürünü hem de sigortayı tek seferde satın alabilir. Bu, sigorta alım sürecini hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.İstatistik: Marsh’ın bir vaka çalışmasına göre, gömülü sigorta teklifleri, müşteri memnuniyetini %25 oranında artırabilir (Marsh).
- Daha Kişiselleştirilmiş Ürünler: Gömülü sigorta, müşterilerin satın alma davranışlarına dayalı olarak daha kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri sunabilir. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarına daha uygun poliçeler almalarını sağlar.Örnek: Bir otomobil üreticisi, araç satın alan müşterilere özel kasko ve trafik sigortası teklifleri sunarak, müşterilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sağlar.İstatistik: Gartner’ın araştırmasına göre, kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri sunan şirketler, müşteri memnuniyetinde %30 artış sağlıyor (Gartner).
- Daha Az İletişim Noktası: Gömülü sigorta, sigorta sürecini tek bir işlemde tamamlayarak, müşterilerin farklı kanallar arasında geçiş yapma gerekliliğini ortadan kaldırır. Bu, müşteri deneyimini daha tutarlı ve sorunsuz hale getirir.İstatistik: McKinsey’nin araştırmasına göre, müşterilerin %60’ı sigorta satın alma sürecinde en az bir kez kanal değiştirmek zorunda kalıyor ve bu durum memnuniyetsizlik yaratıyor (McKinsey & Company).
Affinity Programları (Yakınlık Programları) Nedir?
Affinity programları, belirli bir grup ya da topluluk üyelerine özel olarak sunulan sigorta ürünleridir. Örneğin, bir derneğe üyesiniz ve dernek üyelerine özel sağlık sigortası teklifleri alıyorsunuz. Bu programlar, müşterilere özel avantajlar sunarak hem müşteri bağlılığını artırıyor hem de sigorta satışlarını kolaylaştırıyor. Affinity programları, müşteri segmentasyonunu daha belirgin hale getirir ve hedef kitleye uygun, özelleştirilmiş ürünler sunmayı mümkün kılar.
Affinity Programları İstatistikleri:
- Global Büyüme: Allied Market Research’e göre, global affinity sigorta pazarı 2020 yılında 4,3 milyar dolara ulaştı ve 2027 yılına kadar yıllık %5,5 büyüme oranıyla 6,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor (Deloitte United States).
- Türkiye Pazarı: Türkiye’de, bankaların müşterilerine sunduğu affinity programları ile sigorta ürünleri satışları %15 oranında artış gösterdi (Deloitte United States).
Bu programlar sayesinde, müşterilere özel teklifler sunarak hem onların memnuniyetini artırabiliyor hem de satışlarımızı yükseltebiliyoruz. Affinity programları, sigorta şirketlerinin müşteri portföyünü genişletmesi ve çeşitli segmentlere hitap etmesi için mükemmel bir yol sunuyor.
Türkiye’de Affinity Programları Örnekleri:
- Bankalar, kredi kartı müşterilerine özel sigorta ürünleri sunarak sadakat programları oluşturuyor ve bu sayede hem müşteri memnuniyetini hem de sigorta satışlarını artırıyor. Örneğin, kredi kartı sahiplerine özel sağlık veya seyahat sigortası teklifleri, müşterilerin banka ile olan ilişkilerini güçlendirir.
- Çalışanlara yönelik sunulan grup sağlık sigortaları, işverenler için cazip bir avantaj sağlarken, sigorta şirketleri için de önemli bir pazar oluşturmaktadır. İşyerlerinde sunulan bu tür sigorta ürünleri, çalışan memnuniyetini artırır ve işverenlere rekabet avantajı sağlar.
- Yada grup sağlık sigortası yaptığınız kurumsal şirketi çalışanlarının daha avantajlı sigorta ürünlerine ulaşması için onların kullandığı şirket içi yazılımlara sigorta ürünlerini entegre edebilirsiniz. Örnek vermek gerekirse evcil hayvan olan çalışanlara indirimli evcil hayvan sigortası yada cep telefonları için satın alabilecekleri indirimli cep telefonu sigortası ürünlerini sunabilirsiniz.
Bu programlar sayesinde, müşterilere özel teklifler sunarak hem onların memnuniyetini artırabiliyor hem de satışlarımızı yükseltebiliyoruz. Affinity programları, sigorta şirketlerinin farklı müşteri gruplarına ulaşmasını ve onlara özel ürünler sunmasını mümkün kılar.
Türkiye Sigorta Pazarı ve Fırsatlar
Şimdi biraz da Türkiye pazarına bakalım. Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) verilerine göre, 2022 yılında Türkiye’deki toplam sigorta primi üretimi 100 milyar TL’yi aştı. Bu, bizim için büyük bir potansiyelin olduğunu gösteriyor. Türkiye sigorta pazarı, hızla büyüyen ve sürekli olarak gelişen bir yapıya sahip. Bu pazarda embedded insurance ve affinity programları gibi yenilikçi uygulamaların benimsenmesi, sektöre önemli katkılar sağlayabilir.
Embedded Insurance ve Affinity Programlarının Avantajları
- Kolaylık ve Erişilebilirlik: Gömülü sigorta, müşterilerin sigorta ürünlerine kolayca erişimini sağlar. Bir ürün veya hizmet satın alırken, sigorta teklifinin de sunulması, müşterilerin sigorta alma kararını hızlandırır. Bu, müşterilerin sigorta sürecini zahmetsizce tamamlamalarını sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir.İstatistik: McKinsey’nin araştırmasına göre, gömülü sigorta müşteri deneyimini %30 oranında iyileştiriyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
- Ek Gelir Kaynakları: Sigorta acenteleri ve brokerleri için gömülü sigorta, mevcut satış kanallarına ek olarak yeni gelir kaynakları yaratır. Örneğin, bir e-ticaret platformu üzerinden yapılan satışlarda sigorta ürünlerinin sunulması, ek komisyon gelirleri sağlar. Bu, acentelerin ve brokerlerin işlerini çeşitlendirmelerine ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olur.
- Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti: Affinity programları, belirli bir grup veya topluluk üyelerine özel sigorta ürünleri sunarak müşteri sadakatini artırır. Özel avantajlar ve indirimler, müşterilerin sigorta şirketine olan bağlılığını güçlendirir. Bu programlar, müşterilere değer katmanın ve onları elde tutmanın etkili bir yoludur.İstatistik: Gartner’ın 2023 raporuna göre, sigorta şirketlerinin %70’i müşteri memnuniyetini artırmak için affinity programlarına yatırım yapmayı planlıyor
- Pazarlama ve Dağıtım: Hem gömülü sigorta hem de affinity programları, sigorta şirketlerinin pazarlama ve dağıtım stratejilerini çeşitlendirmelerine olanak tanır. Bu yöntemler, geleneksel sigorta satış kanallarına ek olarak dijital platformlar ve ortaklıklar aracılığıyla daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı sağlar. Bu, sigorta şirketlerinin pazarlama etkinliklerini artırır ve yeni müşteri kazanımlarını hızlandırır.
Affinity Programlarının Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkileri
Affinity programları da müşteri deneyimini iyileştirmek için büyük bir potansiyele sahiptir:
- Özel Avantajlar ve İndirimler: Affinity programları, belirli bir grup veya topluluk üyelerine özel avantajlar sunarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.Örnek: Bir banka, kredi kartı müşterilerine özel sağlık sigortası teklifleri sunarak, müşterilerin bankaya olan bağlılığını artırabilir.İstatistik: Affinity programlarına katılan müşteriler, sigorta şirketlerine olan bağlılıklarında %20 artış gösteriyor (Gartner).
- Kişiselleştirilmiş Hizmet: Affinity programları, müşterilere özel hizmet sunarak, onların ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve sigorta şirketine olan bağlılığı güçlendirir.Örnek: Bir işveren, çalışanlarına özel grup sağlık sigortası sunarak, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir.İstatistik: İşverenlerin sunduğu grup sağlık sigortası programlarına katılan çalışanlar, %25 daha yüksek iş memnuniyeti bildiriyor (Gartner).
Gelecekteki Trendler ve Beklentiler
Gelecekte, teknoloji ve dijitalleşmenin etkisiyle sigorta sektörü daha da dinamik hale gelecek. Embedded insurance ve affinity programları, bu dönüşümde önemli bir rol oynayacak. Özellikle yapay zeka ve büyük veri analitiği gibi teknolojiler, sigorta şirketlerinin müşterilere daha kişiselleştirilmiş ürünler sunmasını sağlayacak.
Dünya Genelinde Beklentiler:
- Teknoloji Yatırımları: 2025 yılına kadar, sigorta şirketlerinin %60’ının embedded insurance stratejilerini benimsemesi bekleniyor. Bu, gömülü sigortanın ne kadar yaygın ve standart bir uygulama haline geleceğini gösteriyor (Gartner).
- Affinity Programları: Affinity programları aracılığıyla sunulan sigorta ürünlerinin satışlarının %20 oranında artması öngörülüyor. Bu büyüme, affinity programlarının etkinliğini ve müşteri sadakati üzerindeki olumlu etkisini ortaya koyuyor (Gartner).
Türkiye Pazarı İçin Beklentiler:
Türkiye’deki sigorta şirketlerinin ve brokerlerinin gömülü sigorta ve affinity programları konusunda daha fazla yatırım yapması ve bu alanlarda yeni ürünler geliştirmesi bekleniyor.
Gartner’ın 2023 raporuna göre, sigorta sektöründe dijitalleşme ve müşteri deneyimi iyileştirmelerine yapılan yatırımlar artarak devam ediyor. Sigorta şirketlerinin %70’i, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği yükseltmek amacıyla dijital dönüşüm projelerine yatırım yapmayı planlıyor (Gartner). Özellikle gömülü sigorta çözümleri, sigorta şirketlerinin dijital kanallar üzerinden müşterilere ulaşma yeteneklerini geliştiriyor. Deloitte’un araştırmasına göre, embedded insurance, 2030 yılına kadar ABD’de satılan sigortaların %30’unu oluşturacak ve bu trendin Türkiye pazarında da benzer bir büyüme potansiyeline sahip olması bekleniyor (Deloitte United States).
Büyüme Potansiyeli
Özellikle dijital platformlar üzerinden sunulan sigorta ürünleri, Türkiye pazarında önemli bir büyüme potansiyeline sahip olacak.
McKinsey’nin 2023 raporuna göre, dijital kanallar üzerinden sunulan sigorta ürünleri, müşteri erişimini ve memnuniyetini artırma konusunda kritik bir rol oynuyor. Dijital platformlar, müşteri etkileşimini %40 oranında artırarak sigorta ürünlerinin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlıyor (McKinsey & Company). Türkiye’de, e-ticaret ve dijital bankacılık kullanımının hızla artmasıyla birlikte, dijital sigorta ürünlerine olan talep de paralel bir şekilde yükseliyor. Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) verilerine göre, dijital kanallar üzerinden sunulan sigorta ürünleri, 2022 yılında %25 oranında bir büyüme kaydetti (Deloitte United States).
Embedded insurance ve affinity programları, sigorta acenteleri ve brokerleri için büyük fırsatlar sunuyor. Müşteri memnuniyetini artırmak, yeni gelir kaynakları yaratmak ve pazarlama stratejilerini çeşitlendirmek için bu yöntemler oldukça etkili. Türkiye sigorta pazarı da bu dönüşümden büyük ölçüde faydalanabilir ve sektörün büyümesine katkı sağlayabilir.
Bu konuları göz önünde bulundurarak, sigorta acenteleri ve brokerleri olarak bu yeni trendleri takip etmeli ve stratejilerinizi bu doğrultuda şekillendirmelisiniz. Unutmayın, müşteri memnuniyeti ve sadakati, sigorta sektöründe başarının anahtarıdır.